TÉRMINOS Y CONDICIONES DE SERVICIO

MANDIL-ON

Versión: 2.0
Última actualización: Noviembre 2025
Sitio web: www.mandil-on.mx

ACEPTACIÓN DE TÉRMINOS

Bienvenido a Mandil-On. Al contratar cualquiera de nuestros servicios (Transformación Digital, Implementación ERP, Estrategia de Crecimiento, Marketing o Capacitación), usted (el «Cliente«) acepta expresamente los siguientes términos y condiciones.

ANTES DE INICIAR CUALQUIER PROYECTO, FAVOR DE LEER CUIDADOSAMENTE ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES.

Las condiciones establecidas definen los derechos y obligaciones de las partes bajo el marco de los servicios ofrecidos por Mandil-On. En caso de no estar de acuerdo total o parcialmente con estas políticas, deberá abstenerse de contratar nuestros servicios.

La realización de cualquier pago, firma de cotización o contratación de servicios constituye una aceptación absoluta y expresa de estos términos.

DEFINICIONES

Para efectos de estos términos, se entenderá por:

Mandil-On: La empresa prestadora de servicios de consultoría, transformación digital, desarrollo web, implementación de ERP y capacitación.
Cliente: Persona física o moral que contrata los servicios de Mandil-On.
Servicios: Cualquier servicio ofrecido por Mandil-On incluyendo pero no limitado a: desarrollo web, e-commerce, ERP, consultoría, capacitación, marketing digital y hosting.
Cotización: Documento formal que especifica alcance, precios, tiempos estimados y condiciones específicas del proyecto.
Entregables: Productos, documentos, sistemas, capacitaciones o cualquier resultado tangible del servicio contratado.
Día Hábil: Lunes a viernes, exceptuando días festivos oficiales en México.
Anticipo: Pago inicial requerido para iniciar un proyecto.
Alcance: Funcionalidades, módulos y servicios explícitamente descritos en la cotización formal.

1. CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN Y PAGOS

1.1 Cotizaciones

Todos los precios y alcances están estipulados en la cotización formal enviada por Mandil-On. Cualquier funcionalidad, módulo, servicio o trabajo no explícito en dicha cotización tendrá un costo adicional que deberá ser cotizado y aprobado por escrito antes de su ejecución.

Los precios están expresados en pesos mexicanos (MXN) e incluyen IVA, salvo que se especifique lo contrario.

1.2 Formas de Pago

Los pagos se realizan mediante:

Transferencia bancaria electrónica (SPEI)
Depósito en ventanilla bancaria
Otros métodos especificados en la cotización

Es indispensable enviar el comprobante de pago y notificación por correo electrónico a ventas@mandil-on.mx para validar el inicio o continuación del servicio.

1.3 Esquema de Pagos

Para Proyectos Web, Desarrollo y Consultoría:

Salvo que se estipule lo contrario en la cotización, los proyectos requieren:

70% de anticipo para iniciar el proyecto
30% restante al finalizar (contra entrega)

El proyecto no se publicará ni se entregarán accesos hasta liquidar el 100% del pago.

Para Servicios de Capacitación:

Según lo estipulado en cada cotización (puede ser pago único, por sesión o por paquete de horas).

1.4 Vencimiento de Pagos

Si después de notificar al Cliente que su proyecto ha sido finalizado, transcurren 5 días hábiles sin liquidar el pago final, el Cliente no podrá tener acceso al sitio, sistema o entregables hasta realizar el pago total.

La falta de pago dentro de los 15 días naturales posteriores a la fecha de vencimiento faculta a Mandil-On para suspender el servicio y considerar el contrato como terminado.

1.5 Anticipos No Reembolsables

Ningún anticipo es reembolsable ni transferible a otros proyectos o terceros. Los anticipos cubren la asignación de recursos, planificación y trabajo ya realizado.

1.6 Facturación

La factura se emite únicamente después de haber liquidado el 100% del servicio contratado.
El Cliente debe solicitar su factura enviando sus datos fiscales (RFC, razón social, régimen fiscal, dirección fiscal, uso de CFDI) a facturacion@mandil-on.mx
La factura debe solicitarse dentro del mismo mes en que se realizó el pago. No se emitirán facturas de meses anteriores por restricciones fiscales del SAT.
Una vez emitida, la factura no puede cancelarse ni modificarse salvo en casos excepcionales y conforme a la normativa fiscal vigente.

2. SERVICIOS DE DESARROLLO WEB Y HOSPEDAJE

2.1 Alcance de Paquetes Web

Los paquetes web incluyen únicamente lo descrito en la cotización (ej. sitio informativo de X páginas). Funcionalidades adicionales tales como:

Sistemas a la medida o personalizados
Integraciones complejas con APIs
Plataformas de comercio electrónico avanzadas
Carga masiva de productos o contenido
Desarrollo de funcionalidades específicas no cotizadas

Generarán costos adicionales que serán cotizados por separado.

2.2 Cambios Durante el Desarrollo

Una vez que el Cliente haya aceptado el diseño web propuesto y se comience con el desarrollo, cualquier cambio sustancial en diseño, estructura o funcionalidad será cotizado y facturado por separado.

Se permiten ajustes menores dentro del alcance original durante la fase de retroalimentación establecida en el cronograma.

2.3 Contenido Proporcionado por el Cliente

Mandil-On NO se hace responsable del contenido (imágenes, gráficos, textos, videos, logos) proporcionado por el Cliente.
El Cliente garantiza tener todos los derechos necesarios sobre dicho contenido.
Servicios adicionales como edición de imágenes, corrección ortográfica, vectorización de logotipos, sesiones fotográficas o producción de video se cotizarán por separado.

2.4 Hosting y Dominios

Si el Cliente contrata hosting y/o dominio con Mandil-On:

Es responsabilidad del Cliente cubrir las renovaciones anuales en las fechas estipuladas.
Las renovaciones aplicarán las características y tarifas vigentes al momento de la renovación.
Se enviará notificación de vencimiento con 30 días de anticipación.
Mandil-On NO se hace responsable por pérdida de información (sitios web, correos electrónicos, bases de datos, dominios) si el Cliente no realizó el pago de renovación a tiempo.
Una vez vencido el servicio sin pago, se suspenderá el acceso y se procederá conforme a las políticas del proveedor de hosting/dominio.

Si el Cliente tiene hosting/dominio externo:

Deberá proporcionar todos los accesos necesarios (cPanel, FTP, DNS, códigos EPP).
Mandil-On NO se hace responsable por seguridad, fallas, velocidad, desconfiguración o mal funcionamiento causados por servidores externos.
La configuración en servidores externos puede generar costos adicionales.

Transferencias de Dominio:

Si el Cliente desea transferir su dominio externo a los servidores de Mandil-On, debe proporcionar todos los códigos de autorización (EPP/Auth Code) y gestionar la transferencia con su proveedor actual. Mandil-On apoyará en el proceso técnico.

3. IMPLEMENTACIÓN DE ERP Y SOFTWARE

Para garantizar el éxito en la transformación digital de su negocio, se establecen las siguientes condiciones para la implementación de sistemas ERP (Odoo u otros):

3.1 Horas de Implementación

La cotización incluye un número finito de horas de consultoría e implementación asignadas al proyecto.
Estas horas se destinan a: análisis, configuración, parametrización, carga de datos iniciales, pruebas y puesta en marcha.
El tiempo estimado supone la colaboración activa y oportuna del Cliente.

3.2 Horas Excedentes

Si el proyecto requiere más tiempo debido a:

Retrasos del Cliente en la entrega de información
Cambios en el alcance original
Requerimientos nuevos no contemplados
Necesidad de capacitación adicional
Errores en la información proporcionada que requieran reproceso

Las horas adicionales se facturarán a la tarifa de consultoría por hora vigente, previo aviso y autorización del Cliente.

3.3 Responsabilidad de la Información

El Cliente es el único responsable de la veracidad, exactitud, limpieza y entrega oportuna de los datos para migración (catálogos de productos, clientes, proveedores, saldos iniciales, contabilidad histórica).
Mandil-On NO audita ni valida la información contable, fiscal o financiera proporcionada.
Es responsabilidad del Cliente contar con el respaldo de su contador o asesor fiscal para validar la información migrada.

3.4 Migración de Datos

La migración de datos históricos está sujeta al formato y calidad de la información proporcionada.
Mandil-On requiere plantillas específicas completadas correctamente.
Información desorganizada, incompleta o en formatos incompatibles generará costos adicionales de limpieza y procesamiento.

3.5 Aceptación del Sistema

Se realizará una sesión de entrega final donde se demostrará el cumplimiento del alcance.
El Cliente dispondrá de 5 días hábiles posteriores a la entrega para reportar cualquier incidencia técnica incluida en el alcance original.
Los reportes deben enviarse por escrito a soporte@mandil-on.mx detallando la incidencia.
Pasado este período sin observaciones, el proyecto se considera aceptado y cerrado.
Cualquier solicitud posterior será tratada como servicio de soporte adicional.

3.6 Capacitación en ERP

La implementación incluye las horas de capacitación especificadas en la cotización. Capacitación adicional o reiterada por rotación de personal del Cliente generará costos adicionales.

4. SERVICIOS DE CAPACITACIÓN Y CONSULTORÍA

4.1 Agendamiento

Las sesiones de capacitación (online o presenciales) deben agendarse con al menos 72 horas de anticipación enviando solicitud a capacitacion@mandil-on.mx

4.2 Política de Cancelación y Reprogramación

Cualquier cancelación o reprogramación debe notificarse con al menos 24 horas de antelación.
Si el Cliente no asiste o cancela con menos de 24 horas de aviso, la sesión se considerará impartida y descontada del paquete de horas contratado.
En caso de causas de fuerza mayor (enfermedad grave, desastre natural), se evaluará la reprogramación caso por caso.

4.3 Materiales y Propiedad Intelectual

Los manuales, guías, grabaciones, presentaciones y materiales entregados durante la capacitación son para uso interno exclusivo del Cliente.
Queda estrictamente prohibida su reproducción, distribución pública, reventa o uso para capacitación a terceros sin autorización escrita de Mandil-On.
Las grabaciones de sesiones (cuando aplique) son para referencia interna y no pueden ser publicadas en plataformas públicas.

4.4 Alcance de la Capacitación

La capacitación se limita al uso funcional y operativo de las herramientas contratadas.
NO incluye asesoría contable, fiscal, legal o financiera de fondo, salvo que se contrate una consultoría especializada específica.
Las recomendaciones de mejores prácticas son de carácter orientativo.

4.5 Requisitos Técnicos

El Cliente debe garantizar:

Conexión a internet estable (para sesiones en línea)
Equipo de cómputo funcional con software requerido instalado
Acceso a los sistemas o plataformas que serán objeto de capacitación
Disponibilidad de los participantes durante toda la sesión

5. TIEMPOS DE ENTREGA Y VIGENCIA DEL PROYECTO

5.1 Cronograma y Estimaciones

Los tiempos de entrega estipulados en el cronograma son estimados y están sujetos a la entrega oportuna y completa de información por parte del Cliente.
Los tiempos comienzan a contar a partir de: (a) recepción del anticipo, Y (b) recepción de información completa.

5.2 Retrasos Imputables al Cliente

Si el proyecto se detiene por más de 30 días naturales por causas imputables al Cliente, incluyendo pero no limitado a:

Falta de entrega de información necesaria
Falta de retroalimentación o aprobaciones
Cambios frecuentes en requerimientos
No disponibilidad para reuniones programadas

Mandil-On se reserva el derecho de:

Ajustar los plazos de entrega proporcionalmente
Aplicar costos adicionales por la extensión del proyecto
Dar por terminado el contrato sin reembolso del anticipo para cubrir los recursos ya asignados
En caso de cancelación, Mandil-On es propietario de todo el trabajo realizado

5.3 Penalización por Inactividad

Si después de 15 días naturales de haber recibido el pago inicial no se ha podido iniciar el proyecto por falta de información del Cliente, y el Cliente decide cancelar, se aplicará una penalización del 25% del valor del paquete o servicio contratado, reteniendo dicho monto del anticipo pagado.

6. PROPIEDAD INTELECTUAL Y DERECHOS DE AUTOR

6.1 Propiedad de los Entregables

El Cliente adquiere licencia de uso del producto final (sitio web, sistema, contenido) únicamente después de liquidar el 100% del pago.
Hasta la liquidación total, todos los entregables permanecen como propiedad de Mandil-On.

6.2 Código Fuente y Metodologías

El código fuente, frameworks propietarios, metodologías, procesos, plantillas y herramientas desarrolladas por Mandil-On permanecen como propiedad exclusiva de Mandil-On.
El Cliente recibe licencia de uso del producto final, no de los componentes propietarios subyacentes.
La licencia otorgada es no exclusiva, intransferible y limitada al uso comercial normal del Cliente.

6.3 Uso en Portafolio

Mandil-On se reserva el derecho de utilizar el proyecto en su portafolio, casos de estudio, materiales promocionales y redes sociales, salvo que exista un acuerdo de confidencialidad específico que lo prohíba.
Se respetará la marca y reputación del Cliente en toda mención pública.

6.4 Licencias de Terceros

Algunas soluciones pueden incluir componentes con licencias de terceros (plugins, temas, bibliotecas, software).
El Cliente es responsable de cumplir con dichas licencias y asumir los costos de renovación cuando aplique.
Mandil-On informará sobre licencias de terceros incluidas en el proyecto.

6.5 Contenido Proporcionado por el Cliente

El Cliente garantiza que posee todos los derechos necesarios sobre el contenido proporcionado (imágenes, textos, logos, videos, música, marcas).
El Cliente libera a Mandil-On de cualquier responsabilidad por reclamaciones de terceros derivadas del uso de contenido proporcionado por el Cliente.
Mandil-On no verifica la autenticidad o derechos del contenido recibido.

6.6 Contenido del Sitio Mandil-On

Los contenidos mostrados en www.mandil-on.mx (textos, gráficos, código, imágenes, diseños) son propiedad de Mandil-On.
Está prohibida la reproducción total o parcial y el uso indebido sin autorización expresa y por escrito.
Los logotipos y marcas de terceros son marcas registradas de sus respectivos propietarios.

6.7 Protección Legal

Los sitios web, plataformas, sistemas, aplicaciones y plugins desarrollados por Mandil-On están protegidos por:

Ley Federal del Derecho de Autor
Tratados internacionales de propiedad intelectual
Código Civil Federal

Está prohibida la venta, uso indebido, ingeniería inversa o reproducción no autorizada.

7. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

En cumplimiento con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y su reglamento:

7.1 Rol de Mandil-On

Mandil-On actúa como encargado del tratamiento de datos personales cuando el Cliente proporciona información de sus empleados, clientes o terceros para la implementación de sistemas o prestación de servicios.
El Cliente es el responsable del tratamiento y debe contar con los consentimientos necesarios conforme a la ley.

7.2 Medidas de Seguridad

Mandil-On implementa medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas para proteger los datos personales, incluyendo:

Cifrado de información sensible
Accesos restringidos y autenticación
Respaldos periódicos
Protocolos de seguridad en servidores

7.3 Finalidad del Tratamiento

Los datos personales serán tratados únicamente para los fines del servicio contratado, tales como:

Implementación y configuración de sistemas
Prestación de soporte técnico
Emisión de facturas
Comunicación relacionada con el servicio

7.4 Aviso de Privacidad

Consulte nuestro Aviso de Privacidad completo en: https://mandil-on.mx/privacidad/

7.5 Derechos ARCO

Los titulares de datos personales pueden ejercer sus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (ARCO) mediante solicitud escrita a privacidad@mandil-on.mx

8. LIMITACIONES DE RESPONSABILIDAD

8.1 Exclusión de Responsabilidad

Mandil-On NO será responsable por:

Daños indirectos, consecuenciales, incidentales, lucro cesante, pérdida de negocios, pérdida de datos o interrupción del negocio derivados del uso o imposibilidad de uso de los servicios.
Fallas, caídas, lentitud o problemas de rendimiento en servicios de terceros (hosting externo, APIs, plataformas de pago, servicios en la nube, CDN).
Ataques cibernéticos, virus, malware, ransomware, hacking o accesos no autorizados posteriores a la entrega del proyecto.
Contenido ilegal, difamatorio, que infrinja derechos de terceros o que viole leyes, proporcionado o publicado por el Cliente.
Problemas derivados de modificaciones realizadas por el Cliente o terceros no autorizados después de la entrega.
Incompatibilidad con actualizaciones futuras de navegadores, sistemas operativos o plataformas de terceros.
Pérdida de posicionamiento SEO debido a factores externos o cambios en algoritmos de buscadores.
Resultados comerciales o de marketing específicos no garantizados en la cotización.

8.2 Límite Monetario de Responsabilidad

En cualquier caso donde se determine responsabilidad de Mandil-On, la responsabilidad se limita al monto total pagado por el Cliente por el servicio específico en cuestión, excluyendo daños indirectos o lucro cesante.

8.3 Responsabilidad del Cliente

El Cliente es responsable de:

Mantener respaldos propios de información crítica
Implementar medidas de seguridad adicionales según sus necesidades
Mantener contraseñas seguras y confidenciales
Cumplir con las regulaciones específicas de su industria
Revisar y probar los entregables dentro del período de garantía

9. GARANTÍAS Y SOPORTE POST-ENTREGA

9.1 Período de Garantía

Los desarrollos web y sistemas tienen 30 días naturales de garantía contra defectos de funcionamiento incluidos en el alcance original, contados a partir de la fecha de entrega formal.

9.2 Cobertura de la Garantía

La garantía cubre:

Errores de programación que impidan el funcionamiento correcto
Problemas de diseño que no cumplan con las especificaciones aprobadas
Bugs o fallas técnicas del código desarrollado por Mandil-On

9.3 Exclusiones de la Garantía

La garantía NO cubre:

Modificaciones, nuevas funcionalidades o cambios solicitados por el Cliente
Problemas causados por modificaciones realizadas por el Cliente o terceros
Fallas derivadas de servicios de terceros (hosting, APIs, plugins)
Actualizaciones de software, CMS, plugins o bibliotecas de terceros
Problemas causados por mal uso, negligencia o uso fuera del alcance previsto
Pérdida de datos por falta de respaldos del Cliente
Incompatibilidades con hardware o software no especificado en los requerimientos originales

9.4 Soporte Post-Garantía

El soporte técnico posterior al período de garantía se cotiza por separado mediante:
- Planes de mantenimiento mensual/anual
- Bolsas de horas de soporte
- Atención por incidencia individual

9.5 Actualizaciones y Mantenimiento

Las actualizaciones de seguridad críticas se notificarán al Cliente.
La implementación de actualizaciones está sujeta a contratación de servicios adicionales.
Se recomienda contratar planes de mantenimiento para sistemas complejos y sitios de comercio electrónico.

9.6 Procedimiento de Garantía

Para hacer válida la garantía:

Reportar el problema por escrito a soporte@mandil-on.mx dentro del período de garantía
Describir detalladamente el problema y proporcionar capturas de pantalla
Proporcionar accesos necesarios para diagnóstico (si aplica)
Mandil-On evaluará y atenderá el reporte en un plazo razonable

10. CONFIDENCIALIDAD

10.1 Obligación Mutua

Ambas partes se comprometen a mantener estricta confidencialidad sobre toda información sensible compartida durante el proyecto, incluyendo:

Datos comerciales, financieros y estratégicos
Procesos internos y metodologías
Información de clientes, proveedores y empleados
Datos técnicos, código fuente y arquitecturas
Cualquier información marcada explícitamente como confidencial

10.2 Excepciones

No se considerará confidencial la información que:

Sea de dominio público o se haga pública sin incumplimiento de esta cláusula
Sea desarrollada independientemente por una de las partes
Deba revelarse por orden judicial, requerimiento de autoridad competente o disposición legal
Haya sido conocida previamente por la parte receptora de forma legítima

10.3 Vigencia

Esta obligación de confidencialidad permanece vigente durante todo el proyecto y por 2 años posteriores a su finalización o terminación del contrato.

10.4 Acuerdos de Confidencialidad Específicos

Para proyectos que requieran mayor nivel de confidencialidad, las partes podrán celebrar un Acuerdo de Confidencialidad (NDA) independiente con términos específicos.

11. FUERZA MAYOR Y CAUSAS DE SUSPENSIÓN

11.1 Eventos de Fuerza Mayor

Mandil-On no será responsable por retrasos, incumplimientos o suspensión de servicios causados por eventos fuera de su control razonable, incluyendo pero no limitado a:

Desastres naturales (terremotos, huracanes, inundaciones)
Pandemias, epidemias o emergencias sanitarias
Actos de guerra, terrorismo, disturbios civiles
Huelgas, paros laborales no atribuibles a Mandil-On
Fallas en infraestructura de internet, energía eléctrica o telecomunicaciones
Ataques cibernéticos masivos, caídas de proveedores de cloud
Actos de autoridad, cambios legislativos o regulatorios
Incendios, explosiones o accidentes graves

11.2 Notificación

Mandil-On notificará al Cliente sobre eventos de fuerza mayor que afecten el proyecto tan pronto como sea razonablemente posible.

11.3 Extensión de Plazos

En caso de fuerza mayor, los plazos de entrega se extenderán automáticamente por un período igual a la duración de la interrupción, sin penalización para ninguna de las partes.

11.4 Terminación por Fuerza Mayor Prolongada

Si la fuerza mayor se extiende por más de 60 días naturales, cualquiera de las partes podrá dar por terminado el contrato mediante notificación escrita, aplicándose la liquidación proporcional de servicios prestados.

12. TERMINACIÓN Y RESCISIÓN DEL CONTRATO

12.1 Causas de Terminación por Mandil-On

Mandil-On podrá dar por terminado el contrato de forma inmediata, sin responsabilidad y sin reembolso, en los siguientes casos:

Falta de pago dentro de los 15 días naturales posteriores a la fecha de vencimiento
Conducta abusiva, amenazante, irrespetuosa o acoso hacia el personal de Mandil-On
Incumplimiento reiterado en la entrega de información o retroalimentación necesaria
Uso indebido, ilegal o fraudulento de los servicios proporcionados
Violación a las políticas de uso aceptable
Incumplimiento de cualquier término sustancial de este acuerdo

12.2 Causas de Terminación por el Cliente

El Cliente podrá dar por terminado el contrato mediante notificación escrita con al menos 15 días de anticipación, sujeto a:

Liquidación de servicios prestados hasta la fecha
Pago de trabajos en proceso
Sin reembolso de anticipos

12.3 Efectos de la Terminación

Al terminar el contrato por cualquier causa:

Se suspenderá inmediatamente el acceso a servicios, servidores, sistemas y plataformas administradas por Mandil-On
El Cliente deberá liquidar cualquier adeudo pendiente, incluyendo trabajo realizado no facturado
Los anticipos pagados no serán reembolsables
Mandil-On podrá retener todos los entregables, código fuente y accesos hasta la liquidación total de adeudos
Las obligaciones de confidencialidad permanecerán vigentes

12.4 Entrega de Información

Tras la terminación y liquidación total de adeudos, Mandil-On entregará al Cliente:

Accesos a dominios y hosting (si fueron contratados con Mandil-On)
Archivos finales de diseño en formatos estándar
Respaldos de bases de datos (si aplica)
Documentación disponible

Mandil-On no está obligado a proporcionar código fuente de desarrollos propietarios o frameworks privados.

13. JURISDICCIÓN Y RESOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS

13.1 Legislación Aplicable

Estos términos se rigen e interpretan conforme a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, específicamente:

Código Civil Federal
Código de Comercio
Ley Federal de Protección al Consumidor
Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares
Ley Federal del Derecho de Autor
NOM-151-SCFI-2016 (Prácticas comerciales en línea)

13.2 Jurisdicción

Para cualquier controversia, reclamación o conflicto derivado de estos términos o de la prestación de servicios, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los tribunales competentes del Estado de México, renunciando a cualquier otra que pudiera corresponderles por razón de domicilio presente o futuro.

13.3 Mediación Previa

Previo a cualquier acción legal, las partes acuerdan de buena fe intentar resolver las controversias mediante:

Negociación directa entre las partes (15 días)
Mediación voluntaria ante institución reconocida (30 días adicionales)

El proceso de mediación no suspende las obligaciones de pago ni los plazos contractuales.

13.4 Idioma

Estos términos están redactados en idioma español. En caso de existir traducciones, la versión en español prevalecerá.

14. USO ACEPTABLE Y PROHIBICIONES

14.1 Uso Prohibido

El Cliente se compromete a NO utilizar los servicios de Mandil-On para actividades que incluyan:

Actividades Ilegales:

Cualquier actividad que viole leyes mexicanas, internacionales o tratados aplicables
Fraude, estafa, lavado de dinero o actividades financieras ilícitas
Tráfico de sustancias prohibidas o actividades del crimen organizado

Contenido Nocivo:

Distribución de malware, virus, spyware, ransomware o código malicioso
Spam, phishing, scam o esquemas piramidales
Contenido que promueva violencia, terrorismo, discriminación o delitos de odio
Pornografía infantil, explotación de menores o contenido de abuso
Material que infrinja derechos de propiedad intelectual de terceros

Actividades Maliciosas:

Ataques de denegación de servicio (DDoS)
Hacking, cracking o accesos no autorizados a sistemas
Suplantación de identidad o falsificación de comunicaciones
Almacenamiento o distribución de material pirateado
Ingeniería social o manipulación para obtener datos

Violaciones de Privacidad:

Recopilación no autorizada de datos personales
Vigilancia, acecho o acoso en línea
Venta ilegal de bases de datos

14.2 Consecuencias

En caso de detectar violaciones al uso aceptable, Mandil-On se reserva el derecho de:

Suspender inmediatamente los servicios sin previo aviso
Dar por terminado el contrato sin reembolso alguno
Reportar actividades ilegales a autoridades competentes
Cooperar con investigaciones legales proporcionando información necesaria

14.3 Monitoreo

Mandil-On se reserva el derecho de monitorear el uso de sus servicios para garantizar el cumplimiento de estas políticas, respetando siempre la privacidad y las leyes aplicables.

15. RESPALDO Y RECUPERACIÓN DE DATOS

15.1 Responsabilidad del Cliente

Es responsabilidad exclusiva del Cliente mantener respaldos propios (backups) de:

Información crítica del negocio
Bases de datos
Archivos de configuración
Contenido multimedia
Correos electrónicos

Mandil-On recomienda implementar una estrategia de respaldo 3-2-1: 3 copias de datos, en 2 medios diferentes, con 1 copia fuera del sitio.

15.2 Respaldos de Mandil-On

Mandil-On realiza respaldos periódicos de sus servidores como parte de su infraestructura operativa.
Estos respaldos son para fines operativos internos y recuperación ante desastres de la infraestructura.
NO se garantiza la recuperación de datos específicos del Cliente en todos los casos.
Los respaldos tienen un período de retención limitado (típicamente 7-30 días).

15.3 Servicios de Respaldo Contratados

Los servicios de respaldo automático, monitoreo y recuperación son ofrecidos como servicios adicionales en planes de mantenimiento específicos.

15.4 Recuperación de Datos

La recuperación de datos fuera del período de retención estándar puede NO ser posible.
Si es posible, puede generar costos adicionales por tiempo de ingeniería y recursos utilizados.
Mandil-On hará esfuerzos razonables pero no garantiza el éxito de recuperaciones de datos.

15.5 Exoneración

El Cliente libera a Mandil-On de cualquier responsabilidad por pérdida de datos no respaldados adecuadamente por el Cliente, especialmente tras la expiración de servicios por falta de pago.

16. MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS

16.1 Derecho de Modificación

Mandil-On se reserva el derecho de modificar, actualizar o reemplazar estos términos y condiciones en cualquier momento, a su entera discreción.

16.2 Notificación

Las modificaciones serán notificadas mediante:
- Publicación en el sitio web https://mandil-on.mx/privacidad/legal/
- Correo electrónico a clientes activos (cuando proceda)
- Notificación durante el proceso de contratación

16.3 Vigencia

Las modificaciones entrarán en vigor inmediatamente para nuevos clientes y nuevos contratos.
Para clientes existentes con proyectos en curso, las modificaciones se notificarán con 30 días de anticipación.
El uso continuo de los servicios después de la notificación constituye aceptación expresa de los nuevos términos.

16.4 Versión Vigente

La versión vigente y actualizada de estos términos siempre estará disponible en: https://mandil-on.mx/privacidad/legal/
Se indicará la fecha de última actualización y número de versión.

16.5 Contratos Anteriores

Los contratos suscritos antes de modificaciones se regirán por los términos vigentes al momento de su firma, salvo que las partes acuerden por escrito la aplicación de nuevos términos.

17. CUMPLIMIENTO NORMATIVO

17.1 Cumplimiento de Mandil-On

Mandil-On opera en cumplimiento con:

NOM-151-SCFI-2016: Requisitos que deben observarse para la conservación de mensajes de datos
Código de Comercio: Disposiciones de comercio electrónico
Ley Federal de Protección al Consumidor: Transacciones comerciales
LFPDPPP: Protección de datos personales
Ley Federal del Derecho de Autor: Propiedad intelectual
Estándares de seguridad de la información (buenas prácticas ISO 27001)
Mejores prácticas de desarrollo web y seguridad (OWASP)

17.2 Cumplimiento del Cliente

El Cliente es responsable de cumplir con todas las regulaciones específicas aplicables a su industria y operación, incluyendo pero no limitado a:

Comercio Electrónico:

NOM-024-SCFI-2013 (Información comercial para empaques, instructivos)
Ley Federal de Protección al Consumidor
Políticas de devoluciones y garantías
Cumplimiento fiscal (facturación electrónica CFDI 4.0)

Sectores Regulados:

Regulaciones sanitarias (COFEPRIS para alimentos, medicamentos, cosméticos)
Regulaciones financieras (CNBV, Condusef)
Regulaciones de telecomunicaciones (IFT)
Normativas de salud y seguridad ocupacional

Protección de Datos:

Aviso de Privacidad conforme a LFPDPPP
Consentimiento para tratamiento de datos sensibles
Políticas de cookies y seguimiento

17.3 Declaración del Cliente

Al contratar servicios, el Cliente declara:

Operar legalmente y contar con permisos necesarios
Cumplir con obligaciones fiscales
No utilizar servicios para actividades ilícitas
Tener autoridad para contratar en nombre de su empresa (si aplica)

17.4 Indemnización

El Cliente acepta indemnizar y mantener libre de responsabilidad a Mandil-On por reclamaciones de terceros derivadas del incumplimiento del Cliente a regulaciones aplicables a su industria.

18. DISPOSICIONES GENERALES

18.1 Acuerdo Completo

Estos términos y condiciones, junto con la cotización firmada, constituyen el acuerdo completo entre las partes, sustituyendo cualquier acuerdo verbal o escrito previo sobre la materia.

18.2 Divisibilidad

Si cualquier disposición de estos términos es declarada inválida, ilegal o inejecutable por autoridad competente, las demás disposiciones permanecerán en pleno vigor y efecto.

18.3 Renuncia

La falta de ejercicio o el retraso en el ejercicio de cualquier derecho por parte de Mandil-On no constituirá una renuncia a dicho derecho.

18.4 Cesión

El Cliente no podrá ceder, transferir o subcontratar sus derechos u obligaciones bajo este acuerdo sin el consentimiento previo y por escrito de Mandil-On.

Mandil-On podrá ceder este acuerdo a una empresa relacionada o en caso de fusión, adquisición o venta de activos, notificando al Cliente.

18.5 Comunicaciones

Todas las comunicaciones oficiales deben realizarse por escrito a:

Mandil-On:

Correo general: contacto@mandil-on.mx
Ventas y cotizaciones: ventas@mandil-on.mx
Soporte técnico: soporte@mandil-on.mx
Facturación: facturacion@mandil-on.mx
Capacitación: capacitacion@mandil-on.mx
Privacidad: privacidad@mandil-on.mx

Las notificaciones se consideran recibidas cuando:

Sean entregadas personalmente
24 horas después de enviadas por correo electrónico (si no hay mensaje de error)
3 días hábiles después de enviadas por mensajería certificada

18.6 Relación entre las Partes

Este acuerdo no crea una relación de sociedad, joint venture, empleo, agencia o franquicia entre las partes. Cada parte es un contratista independiente.

18.7 Supervivencia

Las cláusulas que por su naturaleza deban sobrevivir a la terminación (confidencialidad, propiedad intelectual, limitación de responsabilidad, jurisdicción) continuarán vigentes después de la terminación del acuerdo.

18.8 Idioma y Versionado

Este documento está disponible únicamente en español. La versión publicada en el sitio web oficial de Mandil-On es la versión auténtica y prevalece sobre cualquier copia o traducción.

19. ACEPTACIÓN Y CONSENTIMIENTO

19.1 Forma de Aceptación

Al realizar cualquiera de las siguientes acciones, el Cliente declara que ha leído, comprendido y aceptado la totalidad de estos Términos y Condiciones:

Firmar una cotización o propuesta comercial
Realizar cualquier pago (anticipo o pago final)
Iniciar un proyecto o solicitar servicios
Utilizar cualquier plataforma, sistema o servicio proporcionado por Mandil-On
Marcar casilla de aceptación en formularios en línea
Responder afirmativamente por correo electrónico a la cotización

19.2 Verificación

El Cliente declara:

Tener capacidad legal para contratar
Actuar con autoridad suficiente si representa a una empresa
Haber leído y comprendido todos los términos
Aceptar expresamente todas las cláusulas, incluyendo limitaciones de responsabilidad

19.3 Consulta Legal

Mandil-On recomienda al Cliente consultar con asesor legal si tiene dudas sobre cualquier disposición de estos términos antes de contratar servicios.

19.4 Preguntas y Aclaraciones

Para cualquier duda o aclaración sobre estos términos, contactar a: legal@mandil-on.mx

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Última Actualización: Noviembre 2025
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