Política de Devoluciones y Reembolsos para Mandil-On.mx

Esta política de devoluciones y reembolsos ha sido elaborada en conformidad con la Ley Federal de Protección al Consumidor de México, específicamente atendiendo a lo establecido en el artículo 92 y disposiciones complementarias, para garantizar la transparencia y satisfacción en la prestación de nuestros servicios.

Servicios Cubiertos

Definición de Servicios Elegibles

Nuestra política de devoluciones y reembolsos aplica a los siguientes servicios ofrecidos por Mandil-On:

  • Transformación Digital: Incluye desarrollo de sitios web, tiendas en línea (e-commerce), aplicaciones PWA para iOS y Android, y estrategias de gestión de redes sociales.
  • Estrategia de Crecimiento: Abarca servicios de pruebas A/B, producción de contenido para blogs, campañas de marketing por correo electrónico, optimización SEO, copywriting para anuncios y análisis técnico de experiencia de usuario.
  • Capacitación Empresarial: Comprende cursos y talleres sobre crecimiento empresarial PYME, publicidad digital, inbound marketing, ciencia de datos, funnel de ventas, automatización, growth loops, metodologías ágiles y social media.

Exclusiones

Los siguientes casos no son elegibles para devoluciones o reembolsos:

  • Servicios que ya han sido completados en su totalidad y aceptados por el cliente.
  • Horas de consultoría ya consumidas.
  • Implementaciones tecnológicas que ya hayan sido instaladas y estén funcionando según las especificaciones acordadas.
  • Servicios personalizados después de que hayan comenzado a desarrollarse según las especificaciones solicitadas por el cliente.
  • Licencias de software o tecnología de terceros ya activadas.

Condiciones de Devolución y Reembolso

Plazos para Solicitar Reembolsos

  • Anticipo: Una vez realizado el pago del anticipo para cualquiera de nuestros servicios, no se realizarán reembolsos del mismo, salvo en casos donde el servicio no haya comenzado por causas imputables a Mandil-On.
  • Servicios no prestados o deficientes: Cuando la prestación de un servicio sea deficiente o no se proporcione por causas imputables a Mandil-On, el cliente podrá solicitar el reembolso del precio pagado más una compensación no menor al 20% del valor del servicio, conforme lo establece la legislación mexicana.
  • Plazo máximo: Las solicitudes de reembolso deberán presentarse dentro de los 30 días naturales posteriores a la fecha en que se detectó la deficiencia o la no prestación del servicio.
  • Cómputo de días: Todos los plazos mencionados en esta política se contarán en días hábiles, excluyendo sábados, domingos y días festivos oficiales en México.

Criterios de Evaluación

  • Problemas técnicos: Si el servicio presenta fallas técnicas comprobables que impidan su correcto funcionamiento y estas sean atribuibles a Mandil-On, el cliente tendrá derecho a solicitar la corrección del servicio o, en caso de no ser posible, el reembolso correspondiente.
  • Cambios de opinión del cliente: Si el cliente decide cancelar el servicio por cambio de opinión, aplicarán penalizaciones sobre el monto a reembolsar según la etapa en que se encuentre el proyecto, como se detalla en la sección de Consideraciones Especiales.

Condiciones del Servicio para Elegibilidad

Para que un servicio sea elegible para reembolso, debe cumplir con las siguientes condiciones:

  • Los sitios web, tiendas en línea o aplicaciones no deben haber sido modificados por terceros ajenos a Mandil-On.
  • El material de cursos o capacitaciones debe estar intacto y sin uso.
  • Las estrategias de crecimiento no deben haber comenzado su implementación.
  • Los servicios deben estar dentro del período de garantía establecido en el contrato inicial.

Evidencia Requerida

El cliente deberá proporcionar la siguiente evidencia para respaldar su solicitud de reembolso:

  • Comprobante de pago o número de orden.
  • Descripción detallada del problema o deficiencia.
  • Capturas de pantalla, informes de errores u otra documentación técnica que demuestre la falla (en caso de servicios digitales).
  • Comunicaciones previas con nuestro equipo sobre el problema reportado.

Proceso de Devolución y Reembolso

Procedimiento de Solicitud

  1. Método de contacto: Todas las solicitudes de reembolso deberán realizarse a través de nuestro correo electrónico oficial (contacto@mandil-on.mx), incluyendo en el asunto «Solicitud de Reembolso» seguido del número de orden.
  2. Información requerida: La solicitud debe incluir:
    • Nombre completo del cliente
    • Número de pedido u orden de servicio
    • Descripción detallada del motivo de la solicitud
    • Evidencia que respalde la solicitud
    • Fecha de contratación del servicio

Proceso de Evaluación

  1. Confirmación de recepción: Mandil-On acusará recibo de la solicitud en un plazo no mayor a 2 días hábiles.
  2. Evaluación técnica: Un equipo especializado revisará la solicitud y la evidencia proporcionada en un plazo no mayor a 5 días hábiles.
  3. Contacto con el cliente: Durante el proceso de evaluación, nuestro equipo podrá contactar al cliente para solicitar información adicional o aclarar detalles sobre la solicitud.

Comunicación de Resolución

  1. Notificación: La resolución de la solicitud se comunicará al cliente a través del mismo correo electrónico desde el cual realizó la solicitud.
  2. Explicación detallada: En caso de rechazo, se proporcionará una explicación detallada de los motivos y, cuando sea posible, alternativas para resolver la situación.
  3. Aprobación: En caso de aprobación, se informará al cliente sobre el monto a reembolsar y el proceso a seguir.

Proceso de Reembolso

  1. Método de reembolso: De conformidad con el artículo 92 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, el reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago con el que se formalizó la compra (tarjeta de crédito, transferencia bancaria, etc.).
  2. Plazo de reembolso: El reembolso se procesará en un plazo no mayor a 15 días hábiles a partir de la fecha de aprobación de la solicitud.
  3. Notificación de reembolso: Una vez procesado el reembolso, se enviará una confirmación al cliente con los detalles de la transacción.

Consideraciones Especiales

Cancelaciones de Cursos de Capacitación

  1. Cancelación por parte de Mandil-On:
    • Si Mandil-On cancela un curso programado, se ofrecerá al cliente la reprogramación del mismo o el reembolso total del importe pagado.
    • Adicionalmente, se ofrecerá un 20% de descuento en la próxima contratación de servicios como compensación.
  2. Cancelación por parte del cliente:
    • Cancelación con más de 10 días hábiles de anticipación: Reembolso del 80% del importe pagado.
    • Cancelación entre 5 y 10 días hábiles de anticipación: Reembolso del 50% del importe pagado.
    • Cancelación con menos de 5 días hábiles de anticipación: No procede reembolso, pero se ofrecerá la posibilidad de un descuento del 20% a un curso futuro dentro de los siguientes 3 meses.

Servicios Personalizados

  1. Diseños únicos y desarrollos a medida:
    • Una vez aprobado el brief inicial y comenzado el desarrollo, aplicará una penalización del 50% sobre el anticipo en caso de cancelación por parte del cliente.
    • Si el proyecto ha avanzado más del 50% según el cronograma establecido, no procederá reembolso del anticipo.
  2. Cursos adaptados a necesidades específicas:
    • La cancelación de cursos personalizados después de haber realizado el análisis de necesidades y diseño del programa tendrá una penalización del 30% sobre el valor total contratado.

Casos de Fuerza Mayor

  1. Definición: Se consideran casos de fuerza mayor aquellos eventos imprevisibles e inevitables como desastres naturales, pandemias, actos gubernamentales restrictivos, u otras circunstancias fuera del control de las partes.
  2. Procedimiento: En caso de fuerza mayor que impida la prestación del servicio:
    • Se notificará inmediatamente a la otra parte sobre la situación.
    • Se propondrán alternativas como la reprogramación del servicio o su adaptación a formato virtual cuando sea posible.
    • Si no fuera posible ofrecer alternativas, se procederá al reembolso total sin penalizaciones.
  3. Documentación: La parte que invoque la fuerza mayor deberá presentar evidencia que respalde dicha situación.

Resolución de Disputas

En caso de desacuerdo sobre la aplicación de esta política, las partes se comprometen a buscar una solución amistosa. Si no fuera posible, se someterán a la jurisdicción de la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) y las leyes aplicables Mexicanas.

Conclusión

Esta política de devoluciones y reembolsos ha sido diseñada para garantizar la transparencia en nuestras operaciones y proteger tanto los derechos de nuestros clientes como la calidad de nuestros servicios. Mandil-On se reserva el derecho de modificar esta política, notificando oportunamente a sus clientes sobre cualquier cambio.

Cualquier situación no prevista en esta política será analizada caso por caso, siempre buscando una solución justa y apegada a la legislación mexicana vigente, particularmente a la Ley Federal de Protección al Consumidor.

Para cualquier duda o aclaración sobre esta política, por favor contacte a nuestro equipo de atención al cliente a través del correo electrónico: contacto@mandil-on.mx.