Diccionario de Marketing
El Diccionario de Marketing con términos relacionados con el ámbito del Mercadotecnia, Marketing Digital, Growth Marketing, Datos, Automatización, Ventas y la Comunicación.
Glosario de Marketing
| Palabra | Definición |
|---|---|
| A/B Prueba | Este es el proceso de comparar dos variaciones de una sola variable para determinar cuál funciona mejor para ayudar a mejorar los esfuerzos de marketing. En el marketing por correo electrónico (con variaciones en la línea de asunto o el texto), llamadas a la acción (variaciones en los colores o verborrea) y páginas de destino (variaciones en el contenido). |
| Agile | Modelo que se basaba en la mejora continua, la rapidez y la flexibilidad. La comunicación entre participantes pasó a ser el centro de atención, que, unida a la realización de pequeñas tareas marcadas con un plazo de entrega próximo, permitía un flujo de trabajo constante. |
| Alcance | Reach número total de personas expuestas a su anuncio durante un período determinado. |
| Algoritmo | Conjunto de reglas o instrucciones específicas necesarias para realizar una tarea o resolver un problema. Esto incluye código escrito, así como otros bits de información que trabajan juntos en un intento de conseguirle lo que está buscando. |
| Analítica | Un término que crea el comportamiento del usuario en línea. Los ejemplos de análisis de marketing digital incluyen tráfico web, volumen de clientes potenciales, costo por acción, tasa de rebote y muchos más que también se tratan en esta publicación. |
| Atribución | El proceso de identificar qué actividad es responsable de la acción de un usuario. Existen diferentes modelos de atribución para el análisis digital, incluido el primer toque, el último toque, el multitáctil y el tiempo de decadencia. |
| Audiencia similar | Lookalike audience este es un tipo específico de audiencia con Facebook que usa puntos de datos para dirigirse a personas que son similares a sus clientes existentes. |
| Automatización de marketing | Marketing Automotion como la plataforma con herramientas y análisis asociados para desarrollar una estrategia de nutrición de clientes potenciales |
| B2B (empresa a empresa) | Adjetivo que se usa para describir empresas que venden a otras empresas. |
| B2C (empresa a consumidor) | Adjetivo que se utiliza para describir a las empresas que venden directamente a los consumidores. |
| Blogs de negocios | Los blogs de negocios ayuda a los especialistas en marketing a dirigir el tráfico a su sitio web, convertir ese tráfico en clientes potenciales, establecer autoridad sobre ciertos temas y generar resultados a largo plazo. |
| Boca a boca (WOM) | El paso de información de persona a persona. El término se refiere a la comunicación oral, pero hoy también se refiere a la comunicación en línea. |
| Calendario editorial | Muestra qué tipo de contenido crear, qué temas cubrir, a qué personas dirigirse y con qué frecuencia publicar para respaldar mejor su estrategia. |
| Centro de Aprendizaje | Learning Center es el eje central del contenido para educar a la comunidad de productos sobre las mejores prácticas y las tendencias de la industria. |
| Chatbot | Un programa informático que simula una conversación con usuarios reales. Se utilizan chatbots para proporcionar información a los usuarios, responder preguntas básicas o ayudar cuando sea posible. |
| Clickbait | Contenido de Internet (generalmente un titular o título) cuyo propósito es destacar y obligar a los lectores a hacer clic en él. El término se ha convertido en sinónimo de contenido hiperbólico y exagerado. |
| Cliente potencial calificado | Un contacto que optó por recibir comunicaciones de su empresa, se educó sobre su producto o servicio y está interesado en obtener más información. Marketing y Ventas a menudo tienen dos versiones diferentes de clientes potenciales calificados (MQL para marketing y SQL para ventas), así que asegúrese de conversar con su equipo de ventas para establecer expectativas para los tipos de clientes potenciales que planea entregar. |
| Clientes potenciales | Lead es una persona o empresa que ha mostrado interés en un producto o servicio de alguna manera, forma o forma. Quizás completaron un formulario, se suscribieron a un blog o compartieron su información de contacto a cambio de un cupón. |
| Compromiso | Engagement es una métrica de marketing digital que incluye la interacción del usuario con un anuncio o contenido de marketing. Por lo general, se usa para describir el comportamiento en las redes sociales y el marketing de video. |
| Construcción de enlaces | Link building es un proceso de hacer que otros sitios web se vinculen a su sitio web. Es una alta prioridad para el SEO. |
| Contenido | En relación con el inbound marketing, el contenido es una pieza de información que existe con el propósito de ser digerida, comprometida y compartida. El contenido suele presentarse en forma de blog, video, publicación en redes sociales, foto, presentación de diapositivas o podcast. |
| Contenido Evergreen | El contenido de Evergreen es contenido que continúa brindando valor a los lectores sin importar cuándo se encuentren con él. En otras palabras, se puede hacer referencia a él mucho después de su publicación original, es atemporal, valioso, de alta calidad y canónico o definitivo. |
| Contenido generado por el usuario (CGU) | User-Generated Content (UGC) contenido creado por el usuario, cualquier contenido creado, compartido o promovido por el usuario. |
| Contexto | Ofrecer contenido valioso es importante, pero asegurarse de que esté personalizado para la audiencia adecuada es igualmente (si no más) importante. |
| Conversión | Un registro digital de un usuario de un sitio web o aplicación que realiza una acción deseada y se convierte en un contacto conocido. Las conversiones típicas incluyen compras y envíos de formularios. |
| Costo de adquisición de clientes (CAC) | Para calcular el CAC, siga estos pasos para un período de tiempo determinado (mes, trimestre o año): Sume gastos en programas o publicidad + salarios + comisiones + bonificaciones + gastos generales. Divida por la cantidad de nuevos clientes en ese período de tiempo. Por ejemplo, si gasta $ 500,000 en ventas y marketing en un mes determinado y agregó 50 clientes ese mismo mes, entonces su CAC fue de $ 10,000 ese mes. |
| Costo por adquisición (CPA) | El costo, en cifras monetarias, de adquirir un cliente. Esto se calcula dividiendo la cantidad total gastada en anuncios por la cantidad de clientes adquiridos de ese anuncio. |
| Costo por clic (CPC) | La cantidad que paga un anunciante por un solo clic en un anuncio. Esto se expresa como un promedio sobre el total de clics. |
| Costo por cliente potencial (CPL) | La cantidad que le cuesta a su organización de marketing adquirir un cliente potencial. Esto influye en gran medida en el CAC (costo de adquisición de clientes) |
| Costo por cliente potencial (CPL) | La cantidad que cuesta adquirir un cliente potencial. |
| Costo por mil (CPM) | La cantidad que se cobra a un anunciante por publicar 1000 impresiones de anuncios. |
| Costo por participación (CPE) | La cantidad que paga un anunciante para que un usuario interactúe con un anuncio. Esto incluye hacer clic en el anuncio, pero en la publicidad de redes sociales también incluye «Me gusta», comentar o compartir el anuncio. |
| CSS | CSS significa Cascading Style Sheets, y es lo que le da a todo su sitio web su estilo, como colores, fuentes e imágenes de fondo. |
| Diseño de respuesta | Esta es la práctica de desarrollar un sitio web que se adapte a la forma en que alguien lo ve. En lugar de crear un sitio web distinto y separado para cada dispositivo específico en el que se puede ver, el sitio reconoce el dispositivo que está usando su visitante y genera automáticamente una página que responde al dispositivo en el que se está viendo el contenido, lo que hace que los sitios web siempre aparecen optimizados para pantallas de cualquier dimensión. |
| Embudo | El embudo de compra es un modelo de marketing centrado en el consumidor que demuestra el recorrido del cliente hacia la compra de un producto o servicio desde el conocimiento hasta la conversión. La palabra «embudo» se utiliza debido a la forma de las audiencias en varias etapas: hay muchas personas en la parte superior del embudo, pero solo unas pocas llegan hasta el final al realizar una compra. |
| Estrategia de maketing | Plan de una empresa para dar a conocer su producto o servicio a los consumidores (u otras empresas) y convertir a las personas en clientes de sus productos o servicios. La mezcla de marketing clásica se basa en las cuatro P: producto, precio, plaza y promoción. Los ajustes a cualquiera de esas cuatro áreas pueden tener efectos significativos en la estrategia general de marketing. |
| Etapas del ciclo de vida | Estas divisiones sirven como una forma de describir la relación que tiene con su audiencia y, por lo general, se pueden dividir en tres etapas: conocimiento, evaluación y compra. |
| Experiencia de usuario (UX) | La experiencia general que tiene un cliente con un negocio en particular, desde su descubrimiento y conocimiento de la marca hasta su interacción, compra, uso e incluso defensa de esa marca. Para ofrecer una excelente experiencia al cliente, debe pensar como un cliente, o mejor, pensar en ser el cliente. |
| Flujo de trabajo | Un flujo de trabajo es otra forma de describir una campaña de fomento de clientes potenciales. Es un conjunto de factores desencadenantes y eventos que mueven a un cliente potencial a través del proceso de crianza. Un flujo de trabajo también puede servir para otros propósitos, como ajustar las propiedades de contacto en un registro de cliente potencial en función de ciertas condiciones o agregar un registro de contacto a una lista determinada. |
| Fragmento destacado | Featured Snippet página de resultados del motor de búsqueda de Google que intenta responder una pregunta sin que una persona tenga que hacer clic para acceder a otra página web. Incluyen la mejor suposición de Google sobre una respuesta, el título de la página de la que proviene la respuesta, la URL de la página y una imagen de la página. Si bien los fragmentos destacados están diseñados para ahorrar tiempo a la persona que realiza la búsqueda, en su mayoría se generan a máquina y no se verifican los hechos. |
| Frecuencia | Métrica publicitaria que representa la cantidad promedio de veces que se sirve un anuncio a la misma persona durante un período de tiempo específico. Una frecuencia demasiado alta puede provocar una reacción negativa a su anuncio. |
| Fricción | Cualquier elemento de su sitio web que sea confuso, distraiga o cause estrés a los visitantes, lo que los haga abandonar su página. Los ejemplos de elementos que causan fricciones incluyen colores disonantes, demasiado texto, menús de navegación del sitio web que distraen o formularios de página de destino con demasiados campos. |
| Gestión de relaciones con el cliente (CRM) | Un conjunto de programas de software que permiten a las empresas realizar un seguimiento de todo lo que hacen con sus clientes actuales y potenciales. En el nivel más simple, el software CRM le permite realizar un seguimiento de toda la información de contacto de estos clientes. |
| Hashtag | Los hashtags son una forma para que usted y sus lectores interactúen entre sí en las redes sociales y tengan conversaciones sobre un contenido en particular. Vinculan las conversaciones públicas en Twitter, Facebook e Instagram en una sola transmisión, que los usuarios pueden encontrar al buscar un hashtag, |
| Hoja de ruta | Roadmap secuencia general de pasos a seguir para alcanzar los objetivos de la marca. Su finalidad principal es obtener una visión general del desarrollo futuro e informar a las partes sobre el alcance y progreso de un proyecto. |
| HTML | Es la abreviatura de HyperText Markup Language, un lenguaje que se usa para escribir páginas web. Está en el centro de cada página web, independientemente de la complejidad de un sitio o de la cantidad de tecnologías involucradas, y proporciona la estructura básica del sitio, que luego es mejorada y modificada por otras tecnologías como CSS y JavaScript. |
| Identidad de la marca | La experiencia visual que tiene un cliente con su producto o servicio. Una identidad de marca se compone de elementos como el nombre de la marca, el logotipo, la paleta de colores y el estilo de letra para transmitir una imagen de marca distinta a los clientes. También incluye estándares consistentes para palabras, imágenes, voz y tono. |
| Indicador clave de rendimiento (KPI) | Tipo de medición del desempeño que utilizan las empresas para evaluar el éxito de un empleado o de una actividad. Los especialistas en marketing miran los KPI para realizar un seguimiento del progreso hacia los objetivos de marketing,se evalúan constantemente su desempeño en comparación con las métricas estándar de la industria. Algunos ejemplos de KPI incluyen CAC (coste de adquisición de clientes), fuentes de tráfico de blogs y vistas de la página de inicio. Elija KPI que representen cómo se están desempeñando su marketing y su negocio. |
| Ingresos mensuales recurrentes (MRR) | La cantidad de ingresos que recibe una empresa basada en suscripción por mes. Incluye MRR ganado por nuevas cuentas (neto nuevo), MRR ganado por ventas adicionales (neto positivo), MRR perdido por ventas descendentes (neto negativo) y MRR perdido por cancelaciones (pérdida neta). |
| Ingresos recurrentes anuales (ARR) | Ingresos con los que una empresa puede contar cada año. |
| Interfaz de programación de aplicaciones (API) | Las API son una serie de reglas en la programación de computadoras, que permiten que una aplicación extraiga información de un servicio y use esa información en su propia aplicación o en análisis de datos. Es como un teléfono para que las aplicaciones tengan conversaciones: una API literalmente «llama» a una aplicación y obtiene información para que la use en su software. |
| Interfaz de usuario (UI) | Tipo de interfaz que permite a los usuarios controlar una aplicación de software o un dispositivo de hardware. Una buena interfaz de usuario proporciona una experiencia fácil de usar al permitirle interactuar con el software o el hardware de una manera intuitiva. Incluye una barra de menú, barra de herramientas, ventanas, botones, etc. |
| La comercialización del afiliado | Affiliate marketing Un sistema o acuerdo en el que el editor (sitio web) obtiene una comisión del anunciante en función del tráfico o las acciones del usuario, como envíos de formularios, compras en línea, etc. |
| Lean | Filosofía y un enfoque que hace hincapié en la eliminación de residuos o de no valor añadido trabajo a través de un enfoque en la mejora continua para agilizar las operaciones. Está centrado en el cliente y enfatiza el concepto de eliminar cualquier actividad que no agregue valor a la creación o entrega de un producto o servicio. Lean se centra en ofrecer una mayor calidad, reducir el tiempo de ciclo y reducir los costos. |
| Llamada a la acción | Una llamada a la acción es un enlace de texto, botón, imagen o algún tipo de enlace web que anima al visitante del sitio web a visitar una página de destino y convertirse en un cliente potencial. |
| LTV: CAC | La relación entre el valor de por vida (LTV) y el costo de adquisición del cliente (CAC). Una vez que tenga el LTV y el CAC, calcule la proporción de los dos. Si le cuesta $ 100,000 adquirir un cliente con un LTV de $ 437,500, entonces su LTV: CAC es 4.4 a 1. |
| Mapa del sitio XML | Es un archivo de código que reside en su servidor web y enumera todas las URL relevantes que se encuentran en la estructura de su sitio web. |
| Marca | La experiencia que tiene un cliente con un producto o servicio que lo diferencia de otros de la misma categoría. Más que solo un nombre, una marca es donde se encuentran las características, los beneficios y las percepciones de los clientes. Las marcas exitosas tienen una identidad, una imagen y una conexión emocional únicas con sus clientes. Es por eso que elegimos una marca en lugar de otra todos los días. |
| Marketing basado en cuentas (ABM) | Account-based marketing (ABM) El acto de enfocar los esfuerzos de marketing hacia una empresa específica, incluida la creación de contenido y activos de marketing únicos. A menudo se usa cuando se dirige a clientes de nivel empresarial para una venta de alto precio. |
| Marketing de circuito cerrado | La práctica del marketing de circuito cerrado es poder ejecutar, rastrear y mostrar cómo los esfuerzos de marketing han impactado el crecimiento comercial de los resultados finales. |
| Marketing de crecimiento | Growth Marketing Es un enfoque basado en datos que se centra en aumentar los ingresos mediante el análisis de cada etapa del embudo de crecimiento. Todo, desde la adquisición y conversión de clientes hasta la retención y la referencia. |
| Marketing de motores de búsqueda (SEM) | Search engine marketing Engloba tanto la publicidad de motores de búsqueda de pago como la optimización de motores de búsqueda. Sin embargo, la mayoría de la gente usa SEM para describir la búsqueda paga específicamente. |
| Matriz de productos | Una matriz de productos es un gráfico que describe los diversos productos que ofrece una empresa y las características que se aplican a cada producto. Las matrices de productos generalmente asignan a cada versión de un producto su propia columna en la parte superior, con las características incluidas en cada versión enumeradas en las filas del lado izquierdo. |
| Medios ganados | Este término se refiere a las menciones de marca que su empresa ha «ganado» de fuentes de terceros, como los medios de comunicación. Los medios ganados son una de las métricas más importantes para medir la efectividad de su trabajo de relaciones públicas. |
| Mentalidad de crecimiento | Growth mindset significa que prosperas con los desafíos y no ves el fracaso como una forma de describirte a ti mismo, sino como un trampolín para el crecimiento y el desarrollo de tus habilidades. Tu inteligencia y talentos son susceptibles de crecer. |
| Mercadotecnia de Atracción | El Inbound Marketing se refiere a las actividades de marketing que atraen a los visitantes, en lugar de que los especialistas en marketing tengan que salir para llamar la atención de los clientes potenciales. Se trata de ganar la atención de los clientes, hacer que la empresa sea fácil de encontrar en línea y atraer clientes al sitio web mediante la producción de contenido útil e interesante. Al alinear el contenido que publica con los intereses de sus clientes, naturalmente atrae tráfico entrante que luego puede convertir, cerrar y deleitar con el tiempo. |
| Metadatos | Información que describe o resume otra información o datos. En marketing, se conoce como la descripción de un artículo que sigue al título. Los metadatos son importantes para el SEO (optimización de motores de búsqueda), y el uso de las palabras clave deseadas dentro de ellos puede influir positivamente en la clasificación de las páginas adjuntas en Google. |
| Modelo de puntuación ICE | Es una forma relativamente rápida de asignar un valor numérico a diferentes proyectos o ideas potenciales para priorizarlos en función de su valor relativo, utilizando tres parámetros: Impacto, Confianza y Facilidad. |
| Mostrar anuncio | Display advertising Un tipo de anuncio que presenta un gráfico que aparece en un sitio web o una aplicación. Los formatos comunes incluyen pancartas, rascacielos y rectángulos. |
| Nutrición de clientes potenciales | Lead nurturing es la práctica de desarrollar una serie de comunicaciones (correos electrónicos, mensajes de redes sociales, etc.) que buscan calificar a un cliente potencial, mantenerlo comprometido y empujarlo gradualmente hacia el embudo de ventas. El inbound marketing se trata de entregar contenido valioso a la audiencia adecuada, y la nutrición de clientes potenciales ayuda a fomentar esto al proporcionar información contextual relevante a un cliente potencial durante las diferentes etapas del ciclo de vida de la compra. |
| Oferta | Las ofertas son activos de contenido que se encuentran detrás de un formulario en una página de destino. Su objetivo principal es ayudar a los especialistas en marketing a generar clientes potenciales para su negocio. Hay muchos tipos diferentes de ofertas que puede crear, incluidos libros electrónicos, listas de verificación, hojas de trucos, seminarios web, demostraciones, plantillas y herramientas. |
| Open graph | Función de Facebook que permite que otras aplicaciones, como sitios web, obtengan datos dentro y fuera de Facebook. |
| Optimización de la tasa de conversión (CRO) | El proceso de mejorar la conversión de su sitio mediante técnicas de diseño, principios clave de optimización y pruebas. Implica crear una experiencia para los visitantes de su sitio web que los convertirá en clientes. CRO se aplica con mayor frecuencia a la optimización de la página web o de la página de destino, pero también se puede aplicar a las redes sociales, CTA y otras partes de su marketing. |
| Optimización de motores de búsqueda (SEO) | La práctica de mejorar el lugar donde aparece una página web en los resultados de búsqueda. Al ajustar los elementos de SEO en la página de una página web e influir en los factores de SEO fuera de la página, un especialista en marketing entrante puede mejorar dónde aparece una página web en los resultados de los motores de búsqueda. |
| Optimización en la página | Este tipo de SEO se basa únicamente en una página web y los diversos elementos dentro del HTML. Asegurarse de que las piezas clave de la página específica (contenido, etiqueta de título, URL y etiquetas de imagen) incluyan la palabra clave deseada ayudará a clasificar la página para esa frase en particular. |
| Optimización fuera de la página | El SEO fuera de la página se refiere a los enlaces entrantes y otros factores externos que afectan la forma en que se indexa una página web en los resultados de búsqueda. Factores como la vinculación de dominios e incluso las redes sociales juegan un papel en la optimización fuera de la página. |
| Orientación multicanal | Cross-channel targeting El acto de dirigirse a un usuario a través de diferentes canales (YouTube, Facebook, Red de Display de Google) con anuncios. |
| Página de destino | Una página de destino es una página de un sitio web que contiene un formulario que se utiliza para la generación de clientes potenciales. Esta página gira en torno a una oferta de marketing, como un libro electrónico o un seminario web, y sirve para capturar información del visitante a cambio de la valiosa oferta. |
| Página de resultados del motor de búsqueda (SERP) | La lista de páginas web que muestran los motores de búsqueda en respuesta a una consulta de búsqueda. Pueden contener resultados de búsqueda pagados como Google Ads, resultados orgánicos como listados de páginas web, mapas, gráficos de conocimiento, cuadros de respuesta y más. |
| Pago por clic (PPC) | La cantidad de dinero gastada para hacer clic en un anuncio digital. También es un modelo de publicidad en Internet en el que los anunciantes pagan a un editor (generalmente un motor de búsqueda, un sitio de redes sociales o el propietario de un sitio web) una cierta cantidad de dinero cada vez que se hace clic en su anuncio. |
| Palabra clave | Keywords «frases de palabras clave», las palabras clave son los temas que indexan las páginas web en los resultados de búsqueda de motores como Google, Yahoo y Bing. Elegir las palabras clave para las que optimizará una página web es un esfuerzo de dos partes. Primero, querrá asegurarse de que la palabra clave tenga un volumen de búsqueda significativo y no sea demasiado difícil de clasificar. Luego, querrá asegurarse de que se alinee con su público objetivo |
| Palabra clave de cola larga | Una long tail keyword es una frase de búsqueda muy específica que contiene tres o más palabras. A menudo contiene un término principal, que es un término de búsqueda más genérico, más una o dos palabras adicionales que refinan el término de búsqueda. Las palabras clave de cola larga son más específicas, lo que significa que los visitantes que llegan a su sitio web desde un término de búsqueda de cola larga están más calificados y, en consecuencia, tienen más probabilidades de realizar una conversión. |
| Pequeñas y medianas empresas (PYMES) | Generalmente se define como empresas que tienen entre 10 y 500 empleados. |
| Persona del comprador | Una representación semificticia de su cliente ideal basada en estudios de mercado y datos reales sobre sus clientes existentes. Si bien ayuda a los especialistas en marketing como usted a definir su público objetivo, también puede ayudar a los representantes de ventas a calificar los clientes potenciales. |
| Pixel | Código de seguimiento del sitio web colocado en un sitio web para rastrear el tráfico y la conversión del usuario. Cada plataforma publicitaria (Google, Facebook, etc.) tiene un píxel independiente que deberá instalar para realizar un seguimiento de las conversiones y la reorientación. |
| Plataforma de datos del cliente (CDP) | Customer Data Platform es una ubicación central para los datos del cliente de una variedad de fuentes. Agrega y organiza esos datos para crear un único perfil de cliente que se puede utilizar para optimizar las iniciativas de marketing y experiencia del cliente. |
| PPC | PPC (o pago por clic) es una técnica publicitaria en la que un anunciante coloca un anuncio en un lugar de publicidad (como Google AdWords o Facebook) y paga ese lugar cada vez que un visitante hace clic en el anuncio. |
| Presupuesto de medios | Media budget Esta es la cantidad de dinero que paga para mostrar su anuncio. Este dinero va al editor (Facebook, Google, etc.) y no cubre la producción o gestión de las campañas publicitarias. |
| Producto Mínimo Viable MVP | minimum viable product es una versión parcial de un producto orientada a descubrir rápidamente qué pide el cliente, empleando para ello el menor esfuerzo posible. |
| Prueba social | La prueba social se refiere a un fenómeno psicológico en el que las personas buscan la dirección de quienes los rodean para determinar cómo se supone que deben actuar o pensar en una situación determinada. En las redes sociales, la prueba social se puede identificar por la cantidad de interacciones que recibe un contenido o la cantidad de seguidores que tiene. |
| Puntaje de calidad | Quality score Esta es una métrica que es específica de la plataforma de Google Ads. Es una clasificación del 1 al 10 calculada por Google en función de la calidad de sus anuncios, palabras clave y páginas de destino. Los niveles de calidad altos indican anuncios exitosos, mientras que los niveles de calidad bajos terminarán costando más al anunciante como una «penalización» por la mala calidad de los anuncios. Muchos anunciantes consideran que esta es la métrica más importante para el éxito de las campañas de Google Ads. |
| Puntuación del promotor neto (NPS) | Una métrica de satisfacción del cliente que mide, en una escala de 0 a 10, el grado en que las personas recomendarían su empresa a otras. El NPS se deriva de una simple encuesta diseñada para ayudarlo a determinar qué tan leales son sus clientes a su negocio. Para calcular el NPS, reste el porcentaje de clientes que no lo recomendarían (detractores o 0-6) del porcentaje de clientes que lo recomendarían (promotores o 9-10). |
| Remarketing | Acto de volver a involucrar a los clientes con el marketing por correo electrónico. Aunque a menudo se usa indistintamente con «retargeting», el remarketing es una acción separada diseñada para impulsar mayores conversiones y ventas adicionales. Los ejemplos de remarketing incluyen el abandono del carrito y los correos electrónicos de ventas adicionales posteriores a la compra. |
| Retorno de la inversión (ROI) | Una medida de desempeño utilizada para evaluar la eficiencia y rentabilidad de una inversión, o para comparar la eficiencia y rentabilidad de múltiples inversiones. La fórmula para el ROI es: (Ganancia de la inversión menos el costo de la inversión), todo dividido por (el costo de la inversión). El resultado se expresa como porcentaje o proporción. Si el ROI es negativo, entonces esa iniciativa está haciendo perder dinero a la empresa. El cálculo puede variar según lo que ingrese para ganancias y costos. |
| Retorno de la inversión publicitaria (ROAS) | La cantidad de dinero que adquirió como resultado directo de la publicidad. El ROAS se calcula mediante esta fórmula: (Ingresos – Costo) / Costo. El ROAS es ligeramente diferente al ROI en que busca examinar la efectividad de las campañas publicitarias individuales, en contraposición a sus esfuerzos de marketing en su conjunto. |
| Ruta de conversión | Una ruta de conversión es una serie de eventos basados en un sitio web que facilitan la captura de clientes potenciales. En su forma más básica, una ruta de conversión consistirá en una llamada a la acción (generalmente un botón que describe una oferta) que conduce a una página de destino con un formulario de captura de clientes potenciales, que redirige a una página de agradecimiento donde una oferta de contenido reside. A cambio de su información de contacto, un visitante del sitio web obtiene una oferta de contenido para ayudarlo mejor en el proceso de compra. |
| Segmentación | Práctica de dividir un grupo en grupos más pequeños y específicos. Por ejemplo, si tiene una lista de clientes, puede segmentarla en grupos separados según los productos que compraron. Esto puede resultar especialmente útil al crear contenido de marketing, como un correo electrónico de seguimiento, diseñado para ser relevante para las compras reales de los clientes. |
| Seguimiento de conversiones | Conversion tracking El proceso de registrar eventos de conversión como compras o envíos de formularios. Una vez que se realiza el seguimiento de una conversión, puede examinar la ruta que tomaron los usuarios antes de la conversión, lo que genera información sobre el comportamiento del usuario que puede utilizar para mejorar el marketing. |
| Sentimiento | Esta es la percepción pública de su marca medida a través de comentarios y participación a través de las redes sociales y otros mecanismos de retroalimentación como artículos de noticias. Existen herramientas sofisticadas que pueden ayudarlo a analizar los comentarios de las redes sociales y rastrear la web en busca de menciones de marca para determinar el sentimiento. |
| Sistema de gestión de contenido (CMS) | Una aplicación web diseñada para facilitar a los usuarios no técnicos la creación, edición y gestión de un sitio web. Ayuda a los usuarios con la edición de contenido y más trabajos, como hacer que el contenido se pueda buscar e indexar, generar automáticamente elementos de navegación, realizar un seguimiento de los usuarios y los permisos, y más. |
| Sistema de optimización de contenido (COS) | Un COS es básicamente un CMS (sistema de gestión de contenido), pero optimizado para ofrecer a los clientes la experiencia web más personalizada posible. |
| Sitio web | Un sitio web es un conjunto de páginas web interconectadas, que generalmente incluye una página de inicio, generalmente ubicada en el mismo servidor y preparada y mantenida como una colección de información por una persona, grupo u organización. Un especialista en marketing entrante debe estructurar un sitio web como una entidad dinámica y multidimensional que se puede utilizar para atraer visitantes relevantes del sitio web, convertir esos visitantes en clientes potenciales y cerrar esos clientes potenciales en clientes. |
| Software como servicio (SaaS) | Cualquier software alojado por otra empresa, que almacena su información en la nube. Ejemplos: HubSpot, Salesforce, clientes de mensajería instantánea y aplicaciones de gestión de proyectos. |
| Tasa de abandono | Una métrica que mide cuántos clientes retiene y a qué valor. Para calcular la tasa de abandono, tome la cantidad de clientes que perdió durante un cierto período de tiempo y divídala por la cantidad total de clientes que tenía al comienzo de ese período de tiempo. (No incluya ninguna venta nueva de ese período de tiempo). Por ejemplo, si una empresa tenía 500 clientes a principios de octubre y solo 450 clientes a finales de octubre (descontando los clientes que cerraron en octubre), su tasa de abandono de clientes sería: (500-450) / 500 = 50 / 500 = 10%. |
| Tasa de clics (CTR) | El porcentaje de su audiencia que avanza (o hace clic) de una parte de su sitio web al siguiente paso de su campaña de marketing. Como ecuación matemática, es la cantidad total de clics que recibe su página o CTA dividida por la cantidad de oportunidades que las personas tuvieron para hacer clic (p. Ej., Cantidad de páginas vistas, correos electrónicos enviados, etc.). |
| Tasa de conversión | El porcentaje de personas que completaron una acción deseada en una sola página web, como completar un formulario. Las páginas con altas tasas de conversión tienen un buen rendimiento, mientras que las páginas con bajas tasas de conversión tienen un rendimiento deficiente. |
| Tasa de participación | Una métrica popular de las redes sociales que se utiliza para describir la cantidad de interacción (me gusta, acciones, comentarios) que recibe un contenido. Interacciones como estas te dicen que tus mensajes están resonando con tus fans y seguidores. |
| Tasa de rebote | Bounce rate: el porcentaje de personas que llegan a una página de su sitio web y luego se van sin hacer clic en nada más o sin navegar a otras páginas de su sitio. Una tasa de rebote alta generalmente conduce a tasas de conversión bajas porque nadie permanece en su sitio el tiempo suficiente para leer su contenido o realizar una conversión en una página de destino (o para cualquier otro evento de conversión). Tasa de rebote de correo electrónico: la tasa a la que no se pudo entregar un correo electrónico a la bandeja de entrada de un destinatario. Una tasa de rebote alta generalmente significa que sus listas están desactualizadas o compradas, o que incluyen muchas direcciones de correo electrónico no válidas. En el correo electrónico, no todos los rebotes son malos, p |
| Texto alternativo | Alt Text Texto que se muestra en lugar de imágenes o aparece cuando pasa el mouse sobre una imagen |
| Tráfico de búsqueda orgánico | Tráfico del sitio web que se deriva de alguien que realizó una búsqueda a través de Google u otros motores de búsqueda. |
| Transcripción de anuncio | Ad Copy son las palabras de sus mensajes publicitarios a los clientes. El texto del anuncio puede ser el título de un anuncio gráfico, la línea de asunto de un correo electrónico de marketing, la llamada a la acción (CTA) de un anuncio de Facebook o el guión de un video o anuncio de televisión. El texto del anuncio se distingue de los elementos del diseño del anuncio, como la fotografía y la ilustración, aunque el texto y el diseño siempre deben funcionar juntos como un todo. |
| URL | Es la abreviatura de Localizador uniforme de recursos. es la dirección de una pieza de información que se puede encontrar en la web, como una página, imagen o documento. |
| Valor de por vida (LTV) | Una predicción del beneficio neto atribuido a toda la relación futura con un cliente. Para calcular el LTV, siga estos pasos para un período de tiempo determinado: Tome los ingresos que el cliente le pagó en ese período de tiempo. Reste de ese número el margen bruto. Divida por la tasa de abandono estimada (también conocida como tasa de cancelación) para ese cliente. Por ejemplo, si un cliente le paga $ 100,000 por año donde su margen bruto sobre los ingresos es del 70%, y se prevé que ese tipo de cliente cancele al 16% por año, entonces el LTV del cliente es de $ 437,500. |
| Viaje del cliente | Customer Journey mapa detallado que muestra la experiencia completa que tiene un cliente con su negocio. Le permite ver todas las interacciones que tienen con su empresa, incluso antes y después de participar. Al comprender primero el recorrido del cliente, será más fácil definir sus objetivos y utilizar nuestra herramienta de automatización para crear la experiencia de marketing general que desea brindar. |
